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UX写作: 让用户体验为产品代言

Snow 2018-07-05 07:45:06 阅读:10275

以下内容由Mockplus团队翻译整理,仅供学习交流,Mockplus是更快更简单的原型设计工具


在过去的2年里,设计领域一直在探讨“UX writing”(即UX写作)这一新兴的设计术语。事实上,自从这个全新术语出现以来,很多人,包括一些专业的UX/UI设计人员在内,都对其感到非常困惑。他们中一部分认为:它仅仅只是UX设计的另一个新提法,新瓶装旧酒而已。而另一部分则认为:它特指UX主题相关的文案写作。那到底,UX写作的真正含义是什么?其作用和技巧有哪些呢?


本文将就其真实含义,重要性以及实用的UX写作技巧方面进行分析和讲解,希望对大家有所帮助:


首先,UX写作的真正含义是什么?


虽然“UX writing”这个术语本身非常新。但是,UX写作的过程对设计师来说,并不陌生,而且已然存在很长时间。UX写作实质上就是指:设计师们为了更好的在产品界面中引导用户,实现人机交互,而不断打磨、斟酌界面文案的过程。其主要目的是最终解决用户与数字产品之间的交流沟通问题。


UX写手打造的文案设计也称 “Microcopy”(即“微文案”)。顾名思义,它代表了Web或App界面中的文本部分,旨在使用更加简单直观的文字引导用户。具体而言,微文案一般包括界面中按钮和菜单文本、报错信息、安全说明、条款和隐私协议、以及任何产品相关使用说明等等。


404报错页面


为什么需要UX写作?


既然微文案一直都是Web或App之类数字产品不可或缺的一部分。那设计师们为何还要将其设计过程单独提出,特别称之为“UX写作”呢? 下面,我们就一起来了解和探讨一下:


UX写作之所以成为一个独立分支,其首要原因就是:随着数字科技的发展,文案在UI设计中越来越重要。许多营销和设计领域的专家甚至一致认为:界面文案内容已成为影响UI和UX设计不可或缺的因素。糟糕的文案设计能够在一瞬间毁掉美观且优质的UI设计,其作用不言而喻。而且,用户测试也显示:微文案不仅影响用户体验,还会影响产品的信息构架和导航系统的搭建。所以,UX写作对于提升UI设计档次和用户体验愉悦度,十分重要。


此外,从用户的角度来分析,我们也能轻松了解到微文案对于产品界面设计的重要性。当用户第一次使用软件时,简短的文字提示将快速有效的缩短用户的学习和适应过程,避免他们因复杂难懂的设计而直接离开。而且,如若软件主菜单文字设计足够专业易懂,软件本身的使用导航系统也会更加清晰明了,极大地提升了用户体验。


所以,考虑到微文案对于用户体验的这些积极影响,全新的UX写作就逐渐成为设计领域内一个独立的分支。而从这一刻起,UX写作的实际上就是指:设计师们为提升网页或App用户体验,而有意推敲斟酌UI微文案的过程。


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UX写作应该由谁来负责?


既然UX写作的本质和含义已然清楚,那么这一环节究竟应该由谁来负责呢?


显然,UI微文案不会自动生成,无疑是需要设计师们参与并完成。但究竟需要哪些设计师来完成呢?事实上,现今,越来越多的公司提供了专门的UX写手职位,来专职执行这一设计任务,以创建更加优质的微文案,提升用户体验愉悦度的同时,改进网页或应用的导航系统。


尽管,UX写作是一个很有潜力的发展方向。但这项任务任然需要营销和文案设计人员来完成。因为早在“UX写作”出现之前,这些专业人士就已经开始了UI文案的创作和设计,并且还将继续由他们来完成。


然而,这并不意味着,仅仅只有这类专职写手才能进行UX文案设计。事实上,其他UI设计师在日常工作中也免不了需要尝试UX文案创作。尽管他们可能并非这方面的专家,但他们却对产品的信息构架和导航系统设计了若指掌。此外,更值得一提的是,UX/UI设计师由于时常追踪和研究产品受众的需求和特性,往往非常熟悉应该如何呈现UI视觉信息,以吸引用户。


所以,专职文案和设计师应该共同参与,分享各自设计技巧和经验,协作创建更加优质的微文案,以提升用户体验。比如,公司内部IA专员,设计师,以及专职文案人员协同合作,成功打造优质的UX文案设计。这也成为现今越来越多的公司提升文案设计的重要方式。但是,当公司企业内部需要针对大量的产品进行UX文案设计时,考虑直接雇佣专职UX写手,最大化团队生产力和工作效率,才是最佳的选择。

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如何打造强有力的UX写作?


很多人或许会认为: UI文案通常简单短小,所需花费的设计时间应该也不会太长。然而,事实却是,设计一款真正强有力的CTA按钮微文案,所需花费的时间和精力,将远超各种预期。


在UI设计中,微文案时常需要通过一个词或几个简短的句子,展现或表述一定的产品功能。因此,在UX写作中,每一个字都非常重要,绝不能模棱两可,不知所云。每一个字都能引导用户,促使其点击了解详情或继续浏览。而且,每一个召唤按钮都与一定的商业目标相关联。所以,写手们在设计时,也需要考虑到这一点。


一般而言,有效的UX文案设计应该是足够清晰,一目了然,无需过多思考。且宏观上,也应与其他软件功能或文案设计保持一致。所以,文案设计应该尽量简单直观,促进人际交互的实现。简单的说,如若用户在使用软件应用的过程中,并未意识到到他们受到了指引,那么这样的文案设计就成功了。此外,UX写作,包括任何界面文案内容,应该是根据产品和受众特点进行设计的。


另外,我们不得不承认:文案设计,作为UI设计的一部分,成功与否也很大程度上依赖于实际的视觉呈现。因此,UX写手还需要确保文案设计,在视觉上美观吸睛,并与周边部件之间搭配协调,不突兀。当然,这一点上,对UX写手来说也将是一大难点和痛点。


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UX写作实用技巧有哪些?


现今,专家们依然在不懈努力的探索,希望能够制定一套能够创建最佳UX写作的技巧和方法。尽管如此,任然存在一些有效的UX文案设计技巧可供大家参考:


*站在用户的角度思考问题。强有力的文案设计,必然需要了解用户的真正需求。而这一点上,用户研究是必不可少的。只有站在用户的角度思考问题,了解和研究目标受众,才能清楚知道,特定的场景下,用户真正需要怎样的文字引导或暗示。

*避免复杂生僻的词汇。如上所述,有效的UX写作主要特点之一就是简洁清晰。所以,文案设计需要尽量避免使用复杂生僻的词汇,让用户一看既懂,无需过多思考。


*精简,再精简。“微文案”之所以称之 为“微”,并非偶然。其名字本身就暗示了文本设计应尽量短小、精干。如此,才能既不吸引用户太多注意,又能无形中给于用户引导和暗示。


*及时予以测试。即使你已经是文案写作和UX设计方面的专家,实时测试也是必要的。即使没有切合目标受众的测试对象,至少可以让你的同事或朋友进行测试,了解他们的感受和想法,获取一定的反馈,也是极佳。


*加入设计师创意。微文案设计需要简短精炼,但这并不意味着它就应该是枯燥乏味的。事实上,加入设计师独特创意和一定正面情感的设计,也可魅力满满。比如,设计报错信息时,加入一定的幽默,打破用户因操作失误而带来的紧张感,轻松解决问题的同时,给用户留下深刻的印象。当然,创意设计也要注意一定的情境,避免过度的设计带给用户反感。


*结合图片进行设计。报错信息或登录说明设计时,添加有趣,炫酷的图片,可以事半功倍。而且,搭配图片或自定义插画,也能极大地增强文案的说服力和表现力。


*结合品牌特色。不要忘记,产品的任何引导或说明文案,通常都会被用户视作是企业品牌的一部分。所以,在开始文案设计之前,最好先了解品牌特色,让微文案设计与品牌形象相呼应。


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UX写作是一个充满发展前景的设计领域。UX从业人员应该将其视为实现用户和产品交互,提升产品满意度的重要工具。


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作者:Alina Arhipova

原文链接:https://tubikstudio.com/ux-writing-let-user-interface-speak/


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