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如何拿捏2024年的B端设计?(附工具推荐)

摹客团队
2024-04-15
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伴随着2019年前的互联网人口红利时代结束,科技行业的基本面发生了巨大的变化,以普通消费者为目标的C端需求大幅萎缩,面向企业的B端需求成为行业热点。

在2024年的今天,设计师应该如何理解B端设计的实质,并真正驾驭B端产品设计呢?笔者结合自己在B端设计领域多年的经验,在文章中给出了自己的观点,希望能给各位读者带来帮助。

B端产品设计是什么?

B(Business)端产品指的是面向企业或有一定组织规模客户的产品。与此相对的是C端(Consumer),主要面向个人消费者。

相比C端,B端产品设计更加注重实用性、专业性和可定制化。B端产品通常价格较高,决策链条较长,使用场景也更加复杂。因此,B端产品设计更需要深入了解客户的业务流程、痛点和需求,产品的通用性往往不强,但产品复杂度却更高。

从市面上常见的产品来看,最典型的B端产品就是ERP、CRM、OA、数据可视化大屏、各种门店销售系统等等。他们各自典型的应用场景如下:

  • ERP:大型企业的内部管理系统,可针对企业内部物流、人力、财务、信息等进行一体化的管控

  • CRM:实现客户信息和资源的管理,是大部分销售团队必备的一套系统

  • OA:实现企业内部的办公无纸化、自动化,提升整体的办公效率的一套综合系统

  • 数据可视化大屏:用于大数据、数字孪生、物联网等相关企业关键信息集中可视化的系统

  • 门店销售系统:针对餐饮、美容美发等垂直行业的门店连锁销售管控系统

B端产品设计特点

由于B端产品面对的客户群体与C端显著不同,B端从业者首先要做的就是转变底层逻辑 —— 从产品思维转向服务思维。具体而言,我认为以下都是B端从业者常踩的坑:

1)不尊重客户的专业需求

B端产品通常面向特定的专业领域,而工具或软件研发商往往不具备同等的专业知识或工作经验,难以体察客户对于某些需求的急迫性。B端的产品设计者一定要放低姿态,沉入客户的业务中去,以一个服务者的心态去做产品。

2)不注重实用性和可靠性

企业客户更看重产品的实用价值、稳定性和安全性,大量C端设计师刚进入B端设计领域时,都希望把花里胡哨的那一套带过来。实际上全球最顶级的B端产品都是很朴素的,部分页面甚至是简陋的,但它们一定在实用、可靠、安全的角度下足了功夫。

3)没有预留定制化空间

企业客户一定会有匪夷所思、无法通用化的特殊需求,因此B端产品通常需要提供定制化服务。能否高质量、低成本地为企业提供定制服务决定了产品的核心竞争力。

4)忽视持续服务能力

B端付费逻辑和C端有本质的不同,企业客户更看重长期的合作关系和支持能力。B端产品往往需要在较长的周期中才能看到效益,期间需要产品设计持续参与。如果按照C端“一锤子买卖”的思路,是很难在B端市场生存的。

如何做好B端产品设计?

了解了B端设计的特点后,就可以反推如何去做B端设计了。以下是笔者总结的5项做好B端设计的核心点:

  1. 设计思维的转变

B端产品设计需要从业务价值出发。设计师要转变传统以用户为中心的思维模式,站在企业客户的角度思考如何通过产品设计创造更大的商业价值。

  1. 复杂场景的设计考量

B端产品通常应用于复杂的企业环境,涉及多种角色、多个系统的交互。设计师需要考虑产品在各种典型和极端情况下的使用体验,做好异常状态的处理。同时也要顾及产品在不同企业环境的可移植性和兼容性需求。

  1. 技术与可视化设计的平衡

对于B端产品,功能性和技术实现往往优先于界面视觉。设计师需要平衡技术复杂度与可用性之间的关系,避免过度视觉化而影响实用性。

  1. 设计规范化与系统化

B端产品设计需要制定严格的设计规范和统一的设计系统,以确保产品在部署和使用过程中保持一致性。这不仅有利于提升交互体验,也有利于降低企业客户的沟通和培训成本。

  1. 设计与研发的紧密协作

B端产品研发周期较长,设计师需要与研发人员紧密协作,实现设计意图与技术实现的高度贴合。在设计阶段就需要关注前端、后端技术能力和限制,确保能够高效完成设计方案。

B端产品设计工具推荐

1)摹客

摹客是一款非常优秀的国产化产品设计协作平台,包含CC(在线产研协作)、RP(快速原型制作)、DT(高保真设计)几款核心套件,功能覆盖产品设计全流程的所有环节。如果团队使用摹客平台进行产出、协作和交付的话,可以完全不需要借助其他任何产品就能完成高质量的B端产品设计。

摹客官方的模版例子中心中有大量的B端设计资源可供参考和复用,类型极其丰富,且完全免费。如果找到了和自己需求接近的内容,可以一键复制到自己的空间中进行编辑。所有资源都拥有开放版权,不用担心侵权问题。

2)Figma

Figma是一款国外知名的产品和UI设计工具。Figma提供了比较全面的高保真UI设计能力,其中强化的组件库能力可以为大型设计团队带来可观的效率提升。考虑到B端设计对于设计规范和组件库需求性比较高,使用Figma来完成B端设计是相对不错的选择。

需要注意的是,Figma虽然很适合绘制高保真设计稿,但在交互原型角度功能比较单一,限制了它在产品设计团队中的使用范围。此外,对于国内用户来说,过高的定价(单人每年1000+的订阅费用)、较差的服务器以及纯外资产品的风险性,也让不少用户望而却步。

3)Sketch

Sketch是一款非常经典的Mac端UI设计工具,同样具备强大的组件功能。作为C端设计的黄金年代最热门的设计工具,今天的Sketch依然是大量产品设计人员非常顺手的一个选择,应用在大部分B端的设计上也没有任何问题。

和Figma相似的是,Sketch也主要适合绘制高保真设计稿,交互原型的功能单一,且在线多人协作能力也较弱。总体而言,Sketch比较推荐给人数较少、对协作要求不高的产品设计团队使用。

4)Axure

Axure是产品设计行业内非常经典的一款原型设计工具,相比其他更偏向高保真的设计工具,Axure在原型设计领域知名度很高。熟悉Axure的条件判断、中继器等高级功能后,可以深度模拟一些场景化的交互效果。如果有仿真模拟的需求,Axure可谓是必备的工具之一。

实际上,对于国内的用户来说,摹客RP在很多方面上都可以作为Axure的完美平替,前者甚至还支持导入Axure的设计内容,协作能力上更是大幅度强于Axure。总而言之,对于Axure这款产品,笔者也只推荐人数较少、对协作和原型保真度要求不高的产品设计团队使用。

5)Zeplin

Zeplin是一款设计协作工具,旨在简化设计师和开发人员之间的沟通和合作。它允许设计师将其设计文件直接从设计工具(如Sketch、Adobe XD、Figma等)导出到Zeplin平台上,然后开发人员可以在Zeplin上查看这些设计文件并获取相关的开发资源。

作为一款热门的协作产品,Zeplin最大的问题是完全不具备任何设计能力,只能从其他主流设计工具中导入设计稿。总的来说,Zeplin是一款专注于设计协作的平台,能够提高团队的工作效率和项目的成功率,但依然需要选择其他的设计工具作为补充。

结语

以上就是笔者结合自己的真实经验,给出的B实战建议。B端产品设计是一个复杂而有挑战的领域,需要设计者具备全新的设计思维和更多的专业技能。只有紧密围绕客户业务价值开展设计,并与技术研发、市场营销等环节高效协同,才能为企业客户打造出卓越的产品和服务。

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