打造一种好的用户体验，就像是在阐述一个好的故事。

在用户体验应用中，故事是很多活动、工具以及方法的核心。

“故事是我们记忆的方式，我们总是倾向于忘记某一些要点。”——Robert McKee on HBR

只有几个要点是无法创作出一个好故事的，这个和多个独立的点击行为是无法为你的产品或者服务打造一种优秀的体验是一样的道理。

在一个典型的案例中，优秀的产品和服务是在本能上就会吸引我们的。

在Don Norman的设计心理学中，提到了将人的认知和情感分为三个层次，分别是本能层次、行为层次和反思层次。本能层次的认知和情感会处理产品对我们本能的吸引力，而行为层次就会处理我们产品的使用和可用性。最后，十分重要的一点是人的反思层次，它决定了我们是否会以及如何处理，记住甚至是分享这个用户体验。这只是一个在用户体验中加入了一点带有情感因素的故事元素的实例。

利用一些讲故事的技巧和方法，都会使你的用户体验设计以及整个进程的各方面有所提高。诸如：设置用户模型、梳理用户流程、编写用户故事等。最后，但同样重要的是，以合理的形式把故事说好（卖好）能帮助你在利益相关者（股东）那里获得看重。

讲故事的元素

把以下的故事元素运用到你的用户体验和用户体验进程中

1. 故事的起因

2. 主要的人物（英雄）

3. 从一个矛盾/冲突开始

4. 故事结构

5. 情感的认知

6. 病毒式传播

故事起因

你需要对现在正在做的事所要达到的更高目标要有清晰的理解。你的产品，你的服务或者是你的品牌是代表着什么？这也是为什么做产品首先要有一个很好的出发点。比如，当你创造了一个用户体验的用户模型，想去确定你所设置的用户模型对于生活的目的是什么。在一个用户体验地图中，你首先想去知道的就是你为什么要去做这件事。

主要的人物角色

每一个故事都需要一个英雄来撑起。你、你的产品、你的服务或者品牌并不是这个故事中的英雄。你的用户、顾客或者是那些你所服务的人才是。你是推助者，是帮手，或亦是伙伴。你就是阿尔弗雷德，而你的用户就是蝙蝠侠，这个就是你的角色。你来这里是为了给你的用户提供服务和帮助他们实现目标的，哪怕只是为了让用户感到愉悦和享受。

从一个矛盾/冲突开始

在理想世界里，你会想去解决某人的困难或者完成一个挑战。矛盾和冲突是许多好故事的起点。用户体验设计是帮助你的用户解决遇到的矛盾和冲突。因此，你需要更好地去理解你的用户和他们的痛点。

结 构

一个故事的层次结构可以有很多种不同的方式去呈现。三幕法（three-act）是一个被证明很成功的故事结构方式。我们可以简单的理解为，就是我们日常在阐述故事中所说的起因、经过和结果。这个结构可以很好地把典型的消费者旅程或是生命周期呈现出来。这可以被用于映射用户体验的总体结构：获取用户、用户留存（用户使用我们的产品或是体验我们的服务）、用户复用（使用完了还会回来继续使用，而且会帮忙宣传）。

情感的认知

在故事中产生情感的认知是为了触发用户给予情感反馈。比如：开心、惊喜、悲伤、愤怒、恐惧、恶心等各种情绪。除非你是在设计最恐怖的过山车式的体验，不然在大多数情况下，你可能想要减轻你的用户在使用产品中体会到的负面情绪，带给用户的是更积极和正面的情感认知。

病毒式传播

好的故事总是会被分享。如果你的用户在体验你的服务、品牌或者产品的过程中分享他们积极的体验，那么这也表明你的用户体验做得非常好了。

原文作者：Dan Nessler

原文链接：https://uxdesign.cc/6-storytelling-principles-to-improve-your-ux-737f0fc34261