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博客 > 设计信息 > 4个优秀PM(产品经理)必备的沟通技能,你Get多少?

4个优秀PM(产品经理)必备的沟通技能,你Get多少?

mooncakest
2022-10-19
5207

产品经理简称PM,是一个非常特别的职位,严格来说,他并不是团队的负责人,在职级体系中,甚至和设计、测试、开发为同级,但PM又必须负责产品规划、计划制定,项目推进、人手安排等“领导和管理”工作,虽无管理之名,却有管理之责,被戏称为“没有管理权力的管理岗位”。

如此复杂的环境下,PM沟通能力就显得尤为重要。小摹平常也接触不少优秀的产品经理并一起共事,无论是高级主管或业内大咖,他们在沟通过程中普遍具以下4个特性,能非常有效地推进项目落地,勤奋好学的PM赶紧一起围观吧。


(一)竖起耳朵乖乖听话

沟通建立在倾听的基础之上,毫不避讳地说,不会倾听就不存在沟通,尊重和诚意都没有,谁愿意配合开展工作?优秀的PM既不闭门造车,也不妄自尊大,而是善于倾听,确保快速采集需求,把握以下3个细节,瞬间收获拉满。

  1. 优秀PM(产品经理)必备的沟通技能学会快速破冰。陌生人之间存在天然的隔离,很难对不熟悉的人坦诚相告,可以先介绍自己的基本情况和产品近期的规划,便于用户对你有初步认知,从而拉近距离。

  2. 少说话多做事。用户长篇大论时,不要打断对方,这一点非常重要,被打断是非常不爽的,仔细听完并认真做好记录。不管问题是否能解决,我们都给予对方了一个态度——你的意见对我们来说非常重要,我非常重视并乐意改进,一起把产品做好。

  3. 深挖用户需求。用户的需求或许不着边际,但既然提出来了,就一定有原因,不要直接否定,适当提问再判断,如“关于您说的这一点,我还是有些困惑,是否能进一步说明使用场景便于我们更好的改进?”,这个细节往往能发现伪需求背后的诉求,也是优秀PM和普通PM的差距。


(二)先搞个方案再沟通

不少PM靠一张嘴打遍天下,不写产品文档,夸夸其谈,似乎就解决问题。但没有可追溯的材料,执行过程中出现问题,如何解决?今天说的话,一周之后,自己又记得多少呢?PM在沟通时一定要准备详实的产品方案,便于团队成员查阅并提出意见,大功能甚至要提供2-3个备选方案,以确保研发方向不会走偏。

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PM沟通技能目前,这款国产设计神器开放了永久免费计划,真正免费而且真心好用,核心功能全部开放,不必再为工具付费,用过的都赞不绝口。

产品经理必备的沟通技能

(三)撸起袖子把活儿干好

虽然PM主导产品的功能,但执行还是由开发负责,所以每一个功能在开发前要进行数次讨论,以确保功能符合用户需求,且开发成本在可控范围之内。讨论过程中难免会出现争执,如工作量超出预期或者设计不合理等,这就是产品与开发撕逼——产品觉得开发不给力,开发觉得产品不懂技术,争吵不断。

产品经理的沟通技能优秀的PM需要要牢记一个原则,沟通是为了更好的解决问题,而不是计较谁对谁错,大家的初衷都是希望把产品做好,只是实现方法不同,求同存异是上策,既然意见存在差异,那就先把最重要的达成统一,原则性问题得到解决,那么次要问题就迎刃而解。


(四)有结果的沟通谁不爱?

沟通的本质是为了解决问题,高效沟通必须产出结果。优秀的PM一定要养成做好会议纪要的习惯,会议纪要并不需要详细地记录讨论的内容,而是把重点放在都认可的解决方案和后续安排,比如: XX问题得到了解决,对应排期分别如下;哪些问题出现争议,需要讨论后再确定方案。

小程序上线安排


不要直接把会议录音直接转发给同事,不仅敷衍而且效率低下,开完会后是疲惫的,再去听2-3个小时的录音,非常痛苦,一份浓缩的会议纪要不仅能帮助团队梳理重点内容,还能加强团队对你的依赖,从而愿意配合你开展工作。


沟通不仅仅是一种职业素养,更是获取他人支持和认可的重要手段。优秀的PM应秉持谦虚谨慎的态度,不断加强沟通技巧,才能在协调资源、推进项目落地等综合工作中得心应手。


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