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我眼中设计与开发的未来 | 专访XH电讯开发领队Mason

Doris 阅读:29625

Mason: 这就是人们梦想的仅靠设计就能出产品的时代。

*由于Mason不愿公开其公司名称,文中均以XH代替。


XH:新加坡三大电信运营商之一。该公司在2000年成立后,一举成为新加坡最具创新性的信息通讯供应商。 2004年10月,XH在新加坡交易所主板上市,是海峡时报指数和MSCI新加坡自由指数成份股。2008年,销售21.3亿新加坡元,折合14.6亿美元,净收入3.11亿新加坡元,折合美元2.13亿。XH是新加坡移动市场的领先供应商,也是新加坡政府FTTH计划的重要参加者。


Mason,新加坡XH电讯开发领队。

在旁人看来,已过而立之年的他在事业上小有建树,家庭幸福,算得上是“人生赢家”。在知乎上,他无心的一个回答能收获上万点赞。但是,他坚持称自己是:“普普通通IT行业打工仔”、“半桶水”。他参与开发的项目大都是企业类产品1,这类产品由于各种原因,在设计和开发上比较受限,但他仍然从中找到了无穷的乐趣,并在这个领域沉淀了许多年。与他的谈话中,小编深深体会到了“你知道的越多,越觉自身不足”这句话的含义。谈话的结果也不出所料,在他充满“希望”与“失望”,“现实”与“理想”的话语间,小编感到收获颇丰,相信你也会从中得到一些启发。


本期“摹客专访”,小编为大家请到的是XH电讯的开发领队Mason,请他来分享一下自己对设计与开发的一些看法。


那时候,我是开发人员,兼设计师


Mason毕业于新加坡国立大学计算机科学系,毕业之后,他成为一名开发人员,同时还兼任公司的设计师。


小编:您是哪个专业出身呢?

Mason: 科班,计算机科学系。


小编:最初接触软件开发,就是企业类软件吗?

Mason: 是的,是后台业务软件。不直接被用户使用,没有UI。


小编:没有UI? 您详细讲讲呢

Mason: 对的,是短信服务的接口平台,一头挂在短信服务器上,一头连接第三方服务商。在没有智能手机的年代,人们用短信搞投票,叫车啥的。


小编:开发那个软件的时候,之前的想法和最终产品差距大吗?

Mason: 不大,平台开发,主动权比较高。就好比插座和插头,做插座的人定标准,主动权高。做插头的得按照插座的规矩来。


小编:设计开发这个平台,有没有遇到什么困难是您印象比较深刻的?

Mason: 哈哈......那个平台拉到印尼去投标,当场演示数据带宽,结果失败了(之前有bug没发现),不得不在演示现场当着客户的面改code,最终改好了。


小编:最终投标投中了吗?

Mason: 没有,且公司因此倒闭了。


小编:……

Mason: 注意,不是因为那个bug哦,竞争对手还不如我们。印尼国企的采购,你懂的,还有一些不可控因素。


读到这,似乎是个悲伤的故事。但小编却感觉Mason在打出这行字时其实是微笑着的。他还打趣地问,他的经历是不是不适合我们采访的走向。

“人生的沉浮取决于个人的勇气。”如果Mason当时因此放弃了,一定不会有今天的成就。


企业类产品用户体验(EUX):希望与挑战并存


企业内部的情况复杂而多样,人员的需求也各不相同,相比直接面向消费者的产品而言,企业类产品的设计会面临更多的限制和挑战。一个企业类产品的设计是否成功是很容易衡量的,设计师也会因此而面临更大的压力。Mason现如今已经从事EUX十几年,我们请他来谈谈自己的经验和感受。


小编:您觉得企业类产品的用户体验设计,和普通的面向消费者的用户体验设计主要有哪些区别?

Mason: 面向消费者时,恶劣体验导致消费者抛弃你的机会极高。而企业类用户的选择是非直接的,购买决定是一小部分人做出的。出钱的,提需求的,使用的,是三群不同的人。因此最终用户体验不容易影响购买决定。


小编:这样说来,其实企业类产品在现实中反而更容易设计,因为只需满足提需求的那一部分人的想法,用户的反馈等等都不构成影响。

Mason: 有时候确实是这样。说实话,企业类应用很少有UX做的吸引人的,因为UX是低优先级,毕竟有钱要花在刀刃上。


小编:您觉得企业以后会越来越重视EUX吗?毕竟企业类产品是企业员工使用的,而员工的幸福感也是企业发展的条件之一。

Mason: 难说,关键是要有可确认的投资回报。如果说EUX对企业是有实在的好处的,那么这个好处必须可以量化,缺乏量化使得在EUX上的投资无法……justify……


小编:现实中,EUX不被重视是否还有其他的原因?

Mason: 高频使用的应用,用户会迅速突破初期的学习曲线,所以UX很快就无所谓了。低频使用的应用,UX投资回报实在太低。


小编:如果体验不好,即使很快突破了学习曲线,会不会对用户也有不好的影响?

Mason:会,在某些特定方面,比如误导性。另外,某些通常被认为好的UX在企业应用中反而不受欢迎,比如容错性。这不光是出于安全上的考虑,有时候后台数据错误比前台更难处理,因此你可错误在用户界面上提前爆发。


小编:在您看来,提出企业类用户体验这个概念,有其现实意义吗?

Mason: 意义当然有,但你要考虑如何影响决策层,必要时要做一个引导者。当然了,引导也有引导的手段,在这过程中会有创造和发现的乐趣。


比如,用户发来需求要求添加某项功能,这背后通常有大量模糊的背景原因,所以真的按照他说的去做反而无法解决问题。你听过梯子和镜子的故事吗?一个高楼的用户埋怨电梯来的太慢,等太久,要求工程师解决。工程师最终的方案是在电梯大堂里安上镜子。完全没改电梯,也能让用户满意。要追求真正的需求。


Mason认为,由于对EUX的投资缺乏可量化的投资回报,今后人们是否会越来越重视它还是个未知。但Mason在工作中获得的“创造与发现的乐趣”确是实实在在的。


“设计与开发不会合二为一,但靠设计出产品的时代会到来。”


小编:您既参与过产品设计,又是专业的开发人员。在您看来,设计与开发这两件事,在未来有可能合二为一吗?

Mason: 其实我也一直在思考这个问题。设计的概念,最初产生于生产实际物理产品的工业中。设计的最终产物是一组信息:图纸,规格等等;而生产的结果则是根据设计的规格产出的物理产品。但在软件开发中,软件产品本身就是信息,即设计和开发的产物都是信息,且设计的过程包含了开发。但你仔细想想,二者的区别在哪里?我觉得最大的不同之处在于:设计出的信息是给人看的,而开发出的信息是给机器执行的。


小编:所以,设计与开发最终不可能相互替代,因为人需要看,机器也需要执行?

Mason: 很有可能是这样。因为设计产物的模糊性最重要靠人来处理后,才能被机器执行。


小编:人工智能是否和这个有关系?

Mason: 有。个人认为,人工智能可以从包含模糊性的设计产物推到出不含模糊性的,能被机器接受的语言。这就是人们梦想的仅靠设计就能出产品的时代。


小编:到那时,对程序员的需求会减少吗?

Mason: 难说。对未经训练的人来说,表达的模糊性是一个永久存在的问题,这个问题始终都要解决。AI可以解决一类模糊性问题,但随着生产力的发展,新的问题仍将出现,因此,可能程序员始终有饭吃。


注释1


企业类产品:产品的用户是企业内的人员,而非直接面向大众消费者。诸如企业人力资源管理系统,库存管理系统,企业内部网站以及其他企业内专用的软件,都属于企业类产品。



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