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本期的“摹客专访”我们邀请到了目前任职于针对工业市场设计软件领域的产品经理 Felix Ma。“针对工业市场的软件设计和消费类软件设计到底有什么不同？““如何才能成为一个合格的工业领域产品经理？”相信这对很多人，甚至相当一部分产品经理和设计师来说都是不简单的问题。本次采访中，Felix 将结合自己的工作经验，为我们解答这个疑问。
面向工业市场和面向消费市场的软件设计，听起来好似它们可以由同一批人完成，因为它们都是基于用户需求分析，经过产品设计、UX 和 UI 设计、开发成型等一系列工作流程后的产品。但是其实它们间有着或微妙或明显的差异，这些差距让想要从消费市场转向工业市场的设计师或产品经理觉得可以轻松越过屏障，但最后却因为工业市场所特有的要求和准则设置的障碍而感到前路崎岖。
“我是 Felix Ma，现居苏州，个人喜好工业美学风，现从事于工业市场集成系统领域，在一家苏州本土创业公司负责其系统方案的产品设计、方案规划、项目实施工作。 对于目前从事的工业物联网系统领域，更多时候会思考如何将消费互联网的可取理念融入其中，让工业物联网系统更加灵动，更加符合未来的客户需求，为客户创造真正的价值。 工业市场的系统设计要保持其功能实现的基础上，需要更加考虑和客户交互的易用、好用、爱用，这尤其体现在 UI 设计上：一个好的 UI 要第一眼就能抓住客户的眼球。这是工业系统软件未来不可或缺的一环。 希望自己未来能在工业市场领域创立一家有品牌形象，工业美感的小而美的公司。”
在本文的一开始，我们提到了针对工业市场和消费市场的软件设计并不相同。Felix 最开始从事于技术岗位，然后转到了管理部门，最后跨入了产品领域，这看起来有些曲折的职业经历，其实对 Felix 在产品策划上的工作帮助非常大，甚至可以说如果没有这些经历，是很难达到工业市场的要求的。
Felix：技术岗位和管理岗位对产品策划非常有帮助，在工业市场工作的产品经理，除了要有软件设计的专业知识，还必须从硬件到技术层面对所在行业有很深的了解，这是基础。甚至我们都需要能帮助客户在技术层面提升，我们系统的解决方案，从硬件到软件，从技术到管理都需要协助客户，帮他们转换、升级。
另外技术和管理方面，是实实在在的我们客户的需求。正因为自己做过，所以我很清楚用户的需求和痛点，策划产品时候才能更好把握设计方向；亲身做过和听人描述讲解给你，完全是两个体验。不贴近客户，甚至体验客户的亲身感受，很难一开始就切入客户的精确需求。我因为前10年自己就身在其中，现在是跳出来去做产品策划，体会就非常深刻，现在我们的产品策划客户满意度非常高，可以达到 90% 以上。
Felix：最大的难点是准确切入客户真正的使用需求，将客户的需求尽最大努力用系统逻辑来展现出来，UI 在这部分的重要性是不可忽略的。一个产品或者项目调研的深度和广度决定了你可以拿到客户多少真正的需求。另外他们也需要设计师和他们有更多共鸣，清楚他们真正需要的是什么，这又回到了之前提到了技术和管理层面的了解。
Felix：就我自己的经验来说，两种客户都有：一种是非常清楚自己想要什么，不论书面还是口头表达都能描述清楚他们要的是什么。我们一般接触客户的初步需求，等项目确定后，我们会现场场景调研，以此观察客户每个真实使用场景的需求，再总结，按照客户真实场景去设计。
还有一种是自己不太不清楚自己要的功能是什么，或者是对自己的需求考虑得没有那么完整，这时候我们会引导客户一同思索到底想要什么东西。调研的过程同上。
在很多人印象中，工业市场应用的软件的界面大约还是九十年代的软件界面，有些呆板或者说跟不上时代，但这其实是软件所应用领域的特殊性所导致的，并非是设计师或开发者没有能力开发出符合设计潮流的软件。不过这一情况正在慢慢改变。
Felix：以前的工业领域软件确实不太考虑美学这块，最近这几年开始越来越重视，但是工业企业的管理系统一般也不可能花哨，都比较正统，美学比较靠近工业美学范畴。一般都是这种类型的居多：左侧导航，右侧内容。目前流行的是bootstrap风格。
Felix：是的。除非客户有定制化 UI 的要求，一般我们都建议客户用我们自己的平台和通用的 UI。从一个公司的角度来讲，尽量使用一个通用的 UI 平台开发，是符合高效的开发原则；但是从一个大市场来讲，不同的公司开发出的界面还是有很大差异的。
导致这现象的另一原因是因为国内原创的 UI 非常少，大家基本都在用开源的 UI 做设计。这是非常头痛的事情，另外你即使做出原创设计，很快会被抄袭。
但是定制化软件中，内容定制部分基本占到了 70-80%。内容上除了基础信息部分有些通用性，其他基本都是客户定制化。目前内容定制化这块的原型设计工作量比较大。
Felix：后台管理这块基本是这一类比较多。前台这里目前开始有向 App 端学习的趋势，手势动作之类的，但也只是刚刚开始。因为现在工业客户的前台的载体越来越多选择工业触摸平板电脑，所以前台的结构和展现方式也在变化。
当向 Felix 问及对消费市场和工业市场发展前景的看法时，他提到许多人想要从消费市场转向工业市场的关键点：消费市场是块红海，工业市场目前还没出现这种情况。不过这一转换虽然看起来难度不高，其实对设计师的要求很高，主要的因素还是 Felix 提到的技术和管理相关经验的背景。
Felix：如果以前只做软件，之后想再到工业市场闯荡，未来其实会很艰难。举个例子，我们公司开发的软件只是整个解决方案中的一部分而已，除此以外我们还要和硬件进行交互，还要在技术层面有直接的交流。光凭软件设计的经验转行到工业市场，基本很难活下去，或者说没有客户会找你做的。
不过这也不代表从消费市场转向工业市场是完全不可能的，不论是从纯软件方向转到工业市场方向，还是像 Felix 这样技术出身，有了一般产品经理难以获取的经验和专业知识，再转向产品领域，每一方都有自己的短板，谁能先将自己水桶的短板补齐，才是能在不同领域间成功转换的关键。
Felix：分两种吧，其实这个领域也有从纯软件转过来的，他们对软件的认知很好，但是对客户需求的把握也许差些，尤其是结合管理上的痛点；还有一种像我这样转行过来的，需要重新学许多产品设计的相关知识：软件、美工、原型设计、代码结构等，软件这方面是短板。
采访者：做原型更快更简单的Mockplus 企划经理 Martin
受访者：工业领域产品经理 Felix Ma
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