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发现隐藏的暗默知识 | 专访东航美女产品经理斐斐

Doris 阅读:33107

只有切身体验了他们所经历的,才会发现更多真正的需求。

我叫李斐斐,毕业于南京理工大学。目前我就职于东方航空,在东航B2T代理人销售平台担任产品经理。平日里我喜欢看书,唱歌,跳舞,做菜。


本期摹客专访,小编很高兴请到东航的美女产品经理斐斐,来跟大家分享她对产品的理解。


为什么成为产品人?兴趣所致

D: “您本科是软件工程专业,后来又攻读了计算机专业的研究生。为什么会成为一名产品经理呢?”

F: “毕业后我的第一份工作是在携程做前端测试,这个工作和业务关系很紧密,需要了解业务,跟产品经理沟通,也需要在测试的过程中针对设计的产品提出自己的建议和思考,所以在做测试期间,我发现自己好像对产品经理的工作更感兴趣。在携程的时候我就有意地偏向产品方向,后来就到东航做了产品经理。”

D: “做了产品之后,觉得和自己预想的有什么不同吗?”

F: “真的开始做产品之后,发现各行真的各有各的不易。产品既要跟业务打交道,获取一线需求,从中提取真正的需求,又要跟开发商定开发方案,求排期,还要跟领导汇报产品进度。确实需要兼顾很多方面。做了产品经理之后,更能体会到大家是一个团队,每个人都必须依赖别人才能更好地完成工作,单枪匹马是不行的。”



发现隐藏的暗默知识

斐斐虽然算不上是产品老人,但在如何做产品,如何发掘用户真正的需求,走一条产品创新道路上,有一些很深刻的理解。

D: “您认为做产品最重要的是什么?”

F: “我从业时间不算长,可能我的观点会有些偏理论化。我认为想做出好的产品,创新非常重要。这听起来有点空,但我觉得创新并不是一个多么高不可攀的话题。”

“新东西不会凭空产生,而是实际存在的。就好比做产品,用户的需求是真实存在的,但我们往往只看到显性需求,但很多时候,还有一些隐性的,非常重要的需求,可能连用户都不知道。假如产品经理能去发现这些需求,并想办法把这种难以言喻的东西表达出来,甚至能把这些需求转化为实际的产品功能,这就是创新啊。”

“其实说这些,总结成一句,就是要去发现那些隐藏的暗默知识。”


暗默知识(隐性知识):波兰尼认为:人类的知识有两种。通常被描述为知识的,即以书面文字、图表和数学公式加以表述的,只是一种类型的知识。而未被表述的知识,像我们在做某事的行动中所拥有的知识,是另一种知识。隐性知识和显性知识相对,是指那种我们知道但难以言述的知识。

——维基百科


F: “举个很有名的例子:上世纪七十年代松下电器发明了大受欢迎的面包机。面包机的发明过程是这样的:有人学到了面包师傅的秘诀,她将秘诀转化为大家可以理解的知识,团队将这种知识标准化,并发明了面包机。很明显,这其中的关键是“学到面包师傅的秘诀”,这种秘诀是言传身教而来,经验化,无法从书本中直接学到的。这就是暗默知识。松下就是靠培养这种暗默知识,从上至下,实现创新,做出优秀的,为用户提供极大方便的产品。做产品,只有尝试一切方法去从用户身上获得这种暗默知识,才可能走到没有人涉足过的领域,发现真正的需求,实现产品创新。”


获得暗默知识的必要条件:深入地私下交流,经常地互动,信任”

——维基百科


“对于广大的产品新人,您有什么建议给他们?”

“谈不上建议,只能说分享吧。第一个是多读行业相关书籍,尤其是那些读起来比较费劲的书,虽然读的时候可能似懂非懂,在工作中如果碰到了类似的情况,一下子就豁然开朗了。推荐大家去读一读阳志平的豆瓣书单,我算是他一个不够格的小学徒吧。第二个就是要尽可能地去提取用户需求,这个没有捷径,真的就是要跟业务的同时,跟用户有很亲密的接触和沟通,这一点不是所有人都能,或者都有机会做到的。但如果能做,一定要做。只有切身体验了他们所经历的,才会发现更多真正的需求。”


采访者:做原型更快更简单的Mockplus 企划经理 Doris

受访者:东方航空产品经理李斐斐


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