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博客 > 员工故事 > 小雨酱:一路向前,且只能向前看。

小雨酱:一路向前,且只能向前看。

摹客团队
2023-06-07
32700

欢迎大家准时在屏幕前收看本期“身边的你”!今天给大家介绍一位娇小可爱且内心强大的女孩子:

我想称她为“猫系女孩”(因为她的眼睛真的很大,我感觉和她的猫非常像);

她处在市场前线;

她对产品了如指掌;

她和团队挑起了企业客户服务支持的担子;

相信产品研发部门的大部分同事应该每天都和她有对接。

她就是来自市场营销部 - 客户支持的小雨酱,热烈欢迎!


生活篇

Q1:欢迎小雨酱,先跟大家做个自我介绍吧!

Hello,大家好,我来自四川绵阳,跟江映蓉(不管红不红,反正蹭蹭吧)是同一个县城的妹子。毕业于四川音乐学院绵阳分院(劈腿的陈翔就是这个学校的,哈哈哈),学习的英语艺术翻译专业。平时性格比较内向,怕生,社恐。

Q2:平日里有哪些兴趣爱好?

看美食视频,带父母去周边玩,去公园露营,打卡网红店,哈哈哈哈。

Q3:推荐下你心中的 Top3 打卡地吧~

青龙湖湿地公园,天府芙蓉园,最近可以去双流区籍田的樱桃基地摘樱桃。


工作篇

Q1:先给大家介绍下目前岗位和负责的工作内容吧~

目前主要负责企业客户的支持工作(合同、发票、问题、账号处理等)和一些其他的工作。

Q2:小雨酱是摹客资深员工了,加入摹客团队多久了呢,在你心目中摹客是一支怎样的团队?

来摹客已经 6 年多了。摹客是一支年轻、团结、友爱、一往直前的团队:遇到问题,小伙伴可以不吝赐教;遇到客户问题处理协助,绝不推诿;工作外的时间也能叽叽哇哇打成一片。工作沉着冷静,遇生活热情似火,很高兴能在这样的团队里面工作~

Q3:在摹客这个团队中,有什么让你记忆深刻的人或事吗?

那就是我们摹客的老大-老布吧,我觉得他好像很全能。企业客户最开始,是老布带头做的。在跟客户商务谈判上,他总是可以很专业地回复对方的问题,能够洞悉对方的意图,也可以巧妙地避开我们不擅长的内容。在功能开发上,他又能就产品功能规划和技术相关的问题给出意见。而年会时,又能变身一位演讲者,慷慨激昂地表达自己的想法。团建活动时,他又能提起吉他自弹自唱一首《成都》给大家。再看 QQ 空间,又能看到他分享的诗词歌赋,有些是古人之作,有些是自己的有感而发。心里有些许佩服这样的“多功能”人员~(算了,不多说了,听起来像是拍马屁,但确实我印象中他是这么一个人,哈哈哈哈,那我接下来说点更古早的记忆吧)

其实记忆深刻的人或事大多都是在羊犀立交办公的时候,那个时候刚进入公司,有很多地方得到了大家的帮助,确实印挺深刻的。例如下晚班的时候,只剩我跟一位开发同事,他豪气地送给我一块自己买的牛肉,他说让我带回家做了吃(也许是在冰箱拿东西被我撞见,不好意思不分我一块,哈哈哈);推广流量遇到困难的时候,组长帮我挑爆文、调整发帖时间等;软文写到很晚的时候,小伙伴们一起去吃花串串(不得不提一句夏天的成本控制做得很好,那次好像 3 个人花了 30 多元,印象深刻,哈哈哈);还有很多很多,现在回想起来居然有点热泪盈眶.....

Q4:在与企业客户对接的过程中,遇到过什么样的难题,是如何解决的?

续费的时候,往往今年的价格可能会高于往年或者活动时的价格,客户会不能接受续费价格的变化。部分冲动的客户,可能会说出一些偏激的言语,例如“价格说恢复就恢复了,这是商业诈骗,我手里有新闻渠道,要去跟熟悉的产品和开发渠道曝光你们。希望你们考虑清楚,好自为之。”

这种情况往往只能晓之以情,动之以理。先告诉客户既然是促销活动,就有时效性。活动结束后恢复原价也是正常合理的。其次告诉客户愿意帮他在本次续费中去争取一些优惠给他们,并且从以往的合同、发票以及日常问答服务上告诉他,我们是诚心诚意为客户服务,价格上也是公平公正的。

最后,客户仍旧联系我们进行增购和续费,后来甚至还会发俏皮的表情包。

Q5:摹客一直都秉承着“用户至上”的服务原则,目前企业客户群数量非常庞大,你还能快速响应每条消息,是如何做到的呢?

目前有数千个,另外 QQ 群和钉钉群大概几十个。问题较多的时候确实还是有点脚忙手乱,有些实际案例使用上的问题需要一一理解客户的描述,并代入到他的问题描述语境中去,然后才能慢慢清楚他的问题。不过我一般秉着先快速解决较简单的问题,再深入到需要实际分析和理解的问题中去的方式处理。这样可以先结束一些问题进程,避免问题成堆。当然,有些 Bug 问题会直接跟产品和测试同事确认,做到一个快速的解决和确认。总的来说,还是离不开各位产品技术测试小伙伴的协助,感谢各位!

Q6:小雨酱对今后企业服务方面有着怎样的期待?

希望可以为企业客户提供更专业、更贴心的服务;更多的头部、大型、国内外企业客户认可和选择我们的产品与服务。


番外篇

Q1:小雨酱有只非常可爱的猫咪,跟大家分享下它的趣事吧!

小猫咪能有什么坏心思呢,就是想多吃点东西!她经常自己去冰箱扒拉看看有没有好吃的,或者晚上就在猫粮柜子里赖着不出来,又或者是你吃东西不给她吃她就去拉屎破坏你的食欲。像个单

纯傻乎乎的小孩子~

Q2:据我了解,小雨酱还是个美食家,最近又发现了什么好吃的东西吗?

哈哈哈,不敢当不敢当。只是有时候会抽时间带父母、或者跟朋友去打卡一些餐厅。最近发现东郊记忆一家醉串串不错;金牛区的黑竹香鸡性价比很高;城北的蜀大侠侠客店很适合喜欢拍照的

小伙伴们~喜欢探寻美食的朋友可以一起啊,我带上你,你带上钱,哈哈哈哈~

Q3:如果用一句话评价下自己,你会想说?

无论生活还是工作上,可以走得很慢,但是绝对不能走回头路,一路向前,且只能向前看。


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