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沟通之道:把决策的逻辑清晰地传递给对方 | 专访资深产品经理郑坚义

Doris 阅读:23523

在与团队的沟通方面,技巧并不是决定沟通效果的最重要因素。首先要做到把决策的逻辑清晰地传达给对方,然后,方案的质量,沟通态度以及责任心才是核心。

郑坚义,毕业于中山大学数字媒体艺术专业。毕业后从事交互设计工作,后转行产品经理,具有5年产品相关行业经验。


本期摹客专访,小编很荣幸地请到知乎“产品经理”话题下排名第3的优秀回答者郑坚义先生(知乎主页:zhihu.com/people/zhengjny/),请他就“设计工具”,“沟通技巧” 和“产品经理的职业规划”这三个方面,谈谈他的经验,给大家提供一些好的建议。


工具与产品设计

众所周知,Axure, Mockplus等设计工具,对于大多产品经理和设计师而言是不可或缺的。但就“纸笔好还是工具好,纸笔快还是工具快”这个问题,一直都存在争议。到底哪个效率高,我们来听听郑坚义的看法。



郑:“纸笔好还是工具好,这个不能一概而论,要分情况。在构思方案的时候,用纸和笔来画草图,效率肯定更高。但是在输出最终的产品方案时,除非是简单的几个页面,否则肯定还是需要用工具来绘制线框图和交互流程的。尤其是团队规模达到二十人以上时,即便是再简单的页面,最终还得借助设计工具输出电子文件,否则沟通效率肯定极为低下。”


小编:“对于工具的争议中,有观点认为产品经理会被工具束缚。您认为如何才能做到不被工具束缚?”

郑:“很简单,设计产品的时候,其实核心的关注点还是在需求要达到的目的是什么,怎样的交互和流程对于用户体验而言才是最好的。纠结于使用什么工具来输出产品方案基本都是产品新人的困扰,找到自己合适的工具后,基本也不存在“被工具束缚”一说。又或者“被工具束缚”可以理解成没有经过充分的思考和调研就匆忙地画图吧,这不能怪罪于工具。”


郑坚义认为,没有工具的辅助,产品设计与开发是难以高效进行的。只要找到适合自己的工具,就基本不存在被工具束缚的问题。


沟通与技巧

在任何一个行业,沟通都显得尤为重要。尤其是产品经理这样的工作。


小编:“您是如何做到和团队高效沟通的?有哪些技巧?”

郑:“简单来说就是不要摆姿态,真诚沟通。把方案做好,开发和测试工作跟进好,不甩锅,及时和团队分享产品愿景以及取得的成绩,团队的气氛自然好。关注点不用过于放在技巧上,技巧都是锦上添花,核心的还是方案、沟通态度及责任心。”


小编:“在您的职业经历中,是否遇到过与团队成员沟通困难的情况,是如何解决的?”

郑:“肯定有碰到过,解决的方案很简单,把决策的逻辑清晰地传递给对方。如果对方仍不信服,明确地说明决策权在于产品经理,有什么后果也是产品经理承担。术业有专攻,如果碰到始终无法认同你方案的同事,没必要试图沟通到他认可为止,这样效率极低,有可能他永远也不会认可。这是基本的职业素养,就像老板给的指示,你不认可的话可以去沟通,但如果老板还是坚持原来的决策,你要么坚决执行,要么收拾滚蛋,不要让自己成为降低团队执行效率的钉子。”



郑先生认为,在与团队的沟通方面,技巧并不是决定沟通效果的最重要因素。首先要做到把决策的逻辑清晰地传达给对方,然后,方案的质量,沟通态度以及责任心才是核心。


职业生涯与规划

作为一名产品经理,应该如何规划自己的职业生涯呢?这是很多新手PM都非常关心的问题。


小编:“您是科班出身,又在产品上有着丰富的项目经验,但在您的求职过程中显然对创业公司有一定的偏爱,可否具体谈谈原因。”

郑:“大公司和创业公司都有各自的好与不好,我对创业公司的情愫更多在于在创业公司中自己的自主权更大,可参与的事情也更多。好的产品经理应该有不断求真的情怀,思考事物之间的联系以及运转的逻辑,在产品上不断地对其进行验证和运用。在大公司中,不可避免地有各种用于防范风险的汇报及决策流程,需要戴着枷锁跳舞,这样效率肯定不是最高的,对于我而言体验不是很好。”



小编:“从您的经历中,我似乎捕捉到您的一些职场价值理念。当您发现产品经理和上层领导的决策会影响交互设计师最终创造的价值时,您选择不再从事交互设计师。当您发现自己在产品上无法与公司CEO达成一致时,您选择了离职。”

对于您来说,是否“践行自己的思想,在实际工作中充分发挥个人价值”尤为重要?

郑:“没有人会意见一直和老板一致,也不可能一有不一致就离职。一个知道自己想要什么的人,做什么选择都不存在偏执一说。现实中绝大部分的决策都不会是非黑即白的,“践行自己的思想,在实际工作中充分发挥个人价值”与帮助公司做好业务并非是对立的。如何选择,还是取决于自己想要什么,以及手上有多少筹码。对于产品小白,能做好一件事情就够了:多花时间思考如何把产品做得更好。其实这句话对于老油条也同样适用,很多时候,把核心的事情做好就行了。”


小编:“众所周知,产品经理,开发等等都是非常辛苦的工作。因此才会有“产品狗”,“程序猿”这样的称号。您认为,大部分时间都被手头工作所占据的产品经理们要如何实现自我增值?”

郑:“如果时间都被工作所占据,无法分配到业余的学习上的话,那建议还是先别想着自我增值,老老实实思考怎么把手头上的工作做好。在这个过程中,你自然也能学到东西。如果当你发现工作占据了所有时间,而工作上再怎么思考,做的也是一些不依赖思考的体力活,那建议换更好的工作。”



小编:“您认为,产品经理应该如何规划自己的职业生涯?”

郑:“很难进行长远的规划,

因为产品经理的职业路径基本很清晰,要么成为产品专家,要么成为负责业务的职业经理人,要么换工作。而前面两种都依赖于把自己的工作做好,真要说规划的话,主要得做到了解自己处于什么阶段,以及如何进入到下一个阶段吧。比方说刚入行的产品经理,关注点是先熟练地应用工具、了解设计规范,做出靠谱的方案;高级或资深的产品除了自身做出好的方案,还得思考如何去规划需求,如果去带领和培养初级的产品经理完成产品方案。到总监或以上层面的时候,就是更多地去思考如何提升业务、设定管理目标及管理规则去盘活团队和获取资源了。”



小编:“您觉得产品人什么时候最幸福?”

郑:“大胜仗的幸福感其实挺可遇而不可求的,很少有产品因为在某个版本做了一个正确的决策,数据就瞬间起来。产品是一个不断雕琢的过程,收获到的更多是各种小确幸。比如说某个局部的数据提升了多少、大盘的数据在一天天变好、在公司外看到陌生人使用自己的产品、听到他人对产品的好评、团队其他成员对产品的认可,等等。”



采访者:做原型更快更简单的Mockplus 企划经理 Doris

受访者:资深产品经理郑坚义


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